Sáng kiến kinh nghiệm Một số kỹ năng giao tiếp nhằm nâng cao hiệu quả công việc

 UBND QUẬN HOÀN KIẾM
 TRƯỜNG MN ĐINH TIÊN HOÀNG
 SÁNG KIẾN KINH NGHIỆM
 Một số kỹ năng giao tiếp
 nhằm nâng cao hiệu quả công việc
Lĩnh vực: Khác
Cấp học: Mầm non
Họ và tên: Lê Thị Hồng Minh
Chức vụ: Kế toán
ĐT: 0912848098
Email: lehongminh2203@gmail.com 
Đơn vị công tác: Trường MN Đinh Tiên Hoàng Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội
 Hoàn Kiếm, tháng 4 năm 2018 Tình huống mà thông điệp của bạn được truyền đi chính là bối cảnh.
III/ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ
 Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm từ 55-65%
 Giao tiếp ngôn ngữ chỉ chiếm khoảng 7%
 Sự kết hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ chiếm khoảng 38%
1. Đặc điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ
 Giao tiếp phi ngôn ngữ luôn có giá trị giao tiếp cao
 Hành vi phi ngôn ngữ mang tính mơ hồ
 Giao tiếp phi ngôn ngữ chủ yếu biểu lộ thái độ
 Phần lớn hành vi phi ngôn ngữ phụ thuộc vào văn hóa
2. Các hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ
 Giọng nói
 Cơ sở vật chất
* Giọng nói:
 Độ cao thấp
 Nhịp điệu (trôi chảy-nhát gừng)
 Cường độ (to-nhỏ)
Tốc độ (nhanh-chậm)
 3 Phối hợp giao tiếp ngôn ngữ - phi...
 Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ ít khi tách rời nhau, mà thường bo sung 
cho nhau.
* Làm thế nào để làm việc thành công với người khó tính
 Phải làm việc với những đồng nghiệp, đối tác hay cấp trên khó tính là điều 
mà không ai mong muốn. Nhưng cuộc sống và công việc không cho phép bạn 
chọn lựa, được làm việc trong môi trường hoàn hảo mà bạn ước mơ. Những gợi 
ý sau đây sẽ giúp bạn thích nghi để vẫn có thể duy trì được kết quả công việc với 
những người khó tính.
 Học cách lắng nghe: Những người khó tính thường có tâm lý thích trút 
những cơn bực tức của mình cho người khác và đôi khi là yêu cầu ở người khác 
quá cao so với khả năng của họ
 Biết kiềm chế cảm xúc bản thân: Nhiều người không thể làm việc với những 
người khó tính do để cảm xúc của mình bị cuốn trôi theo những cơn bực tức của 
đối phương. Bạn hãy đặt câu hỏi đơn giản, nều như bạn cho người khác một quả 
táo nhưng họ không nhận thì quả táo nằm trên tay ai? Và những cơn bực tức của 
những người khó tính cũng vậy, bạn không có nhiệm vụ phải nhận chúng.
 Giao tiếp và làm việc hiệu quả với những người khó tính quan trọng nhất có hài lòng không khi người bạn đang nói chuyện nhai kẹo cao su nhóp nhép hay 
gõ lộc cộc trên bàn phím. "Học lắng nghe" có vẻ là câu chuyện thật buồn cười với 
nhiều người. Nhưng thực tế: có mắt không đồng nghĩa với nhìn thấy, có trí não 
không đồng nghĩa với biết nghĩ, có tai không đồng nghĩa với việc biết lắng nghe. 
Ngạn ngữ Nga cũng có câu "Con người mất 3 tuổi để học nói nhưng phải mất cả 
cuộc đời để học lắng nghe".
 Tập trung: Yếu tố đầu tiên để lắng nghe hiệu quả đối tác giao tiếp là tập 
trung. Tập trung có nghĩa là trong một thời điểm chỉ làm một việc.
 Tham dự: Người nói phải có người nghe, người gửi phải có người nhận. 
Hiểu: Nhiều cuộc giao tiếp diễn ra trong bối cảnh ông nói gà, bà nói vịt vì không 
hiểu được thông điệp của giao tiếp
 Ghi nhớ: Cái gì cũng chép cũng ghi, không biết thì hỏi tự ti làm gì là nguyên 
tắc cơ bản của giao tiếp. Để ghi nhớ thông điệp của quá trình giao tiếp bạn không 
thể nhớ hết tất cả những gì mà người nói truyền tải.
 Hồi đáp: Giao tiếp là một quá trình tương tác hai chiều giữa người gửi và 
người nhận. Sau khi nhận thông điệp, người nhận giải mã thông điệp bước tiếp 
theo cần có sự hồi đáp với người gửi. Có đi có lại mới toại lòng nhau, mới có thể 
hoàn chỉnh quá trình giao tiếp cũng như lắng nghe. Sơ đồ sau đây mô tả quá trình 
hồi đáp thông điệp trong giao tiếp:
 Phát triển: Giao tiếp không phải là một thời điểm là là một quá trình. Quá 
trình hối đáp là sự chấm dứt cho một chu trình giao tiếp và tìm hiểu thông điệp. 
Và cuối cùng tôi muốn gửi đến các bạn một thông điệp. Người biết lắng nghe nhất 
là người hạnh phúc nhất.
 Quy trình 10 bước về kỹ năng nói
 1- Trau dồi đức tự tin : đó là rèn luyện để khi đứng trước công chúng 
không bị mất tinh thần.
 2- Tâm đắc với chủ đề đã lựa chọn: Một chủ đề được gọi là tâm đắc thường 
thỏa mãn 4 chữ ”Đ” sau đây:
 + Đâu: Vấn đề đó xuất hiện ở đâu? Có phải là vấn đề mà người nghe đang 
quan tâm, đang cần nghe hay không?
 + Đúng: Vấn đề đó có đúng không, có căn cứ khách quan không
 + Đáng: Vấn đề đó có đáng nêu ra trước công chúng không?
 + Đủ: Vấn đề đó đã hội đủ các điều kiện chưa, cần nên nói vừa đủ, không 
thừa, không thiếu.
 3- Tiếp cận để tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng, nắm bắt đươc nhu cầu, tâm 
lý của đối tượng:
 Đây là vấn đề hết sức quan trọng, bởi có hiểu được đối tượng đang cần gì, 
thiếu gì, cần nghe vấn đề nào, vấn đề nào không thích nghe thì chúng ta sẽ chọn 
chủ đề, nội dung sát thực, hoặc tìm cách để nói những vấn đề sát với cuộc sống 9- Tìm ra những thủ pháp cần thiết khi trình bày vấn đề:
 Thủ pháp hay còn gọi là nghệ thuật nói là vô cùng quan trọng. Cùng một 
nội dung và thời lượng như nhau, có người nói ''Cua trong lỗ cũng phải bò ra'' 
nhưng cũng có người thì nói ''Buồn như chấu cắn''.
 10- Tránh các vấn đề sau đây:
 Văn cảnh không phù hợp, văn hoa sáo rỗng; cử chỉ, thái độ không khiêm 
tốn; nặng về lý luận mà người nghe khó hiểu; hành văn trịch thượng, coi thường 
người nghe; nói dài dòng, lê thê mà ít ý; trùng lặp với nhiều người khác; hài hước 
một cách quá mức cần thiết; kính thưa quá nhiều đích danh; diễn đạt đều đều một 
lèo; không nhìn người nghe.
 Việc giải đáp các câu hỏi của người nghe: cần bình tĩnh và chu đáo thể hiện 
trong lắng nghe và giải đáp đầy đủ các ý kiến của người nghe; thái độ khiêm tốn 
và lịch thiệp; nêu được bản chất vấn đề
 Tâm đắc với đề tài phù hợp đã lựa chọn, tôn trọng người nghe và trên cơ sở 
nắm vững nội dung cần nói; nhu cầu, tâm lý trẻ trung ham hiểu biết, nhạy cảm, 
của từng đối tượng TN để lựa chọn phương pháp truyền đạt phù hợp, đó là tiền 
đề của thành công.
 Câu chuyện có thể quan trọng với bạn nhưng lại chẳng có giá trị gì với 
người khác. Đừng nghĩ cả thế giới này phải quan tâm đến mọi tâm tư của bạn, đặc 
biệt là những người bận rộn như thủ trưởng.
 Đừng biến mọi lời góp ý, chỉ bảo đầy tính xây dựng của sếp và đồng nghiệp 
thành những lời chỉ trích, dạy đời. Cho dù bạn là “kẻ biết tuốt” thì bạn vẫn có khối 
điều phải học hỏi người khác. Đừng hợm hĩnh và bảo thủ trong công việc.“Tôi 
không hiểu, tôi không biết” .
 Rất có thể đó đúng là không phải nhiệm vụ của bạn. Nhưng nếu lúc nào bạn 
cũng chỉ làm đúng công việc hàng ngày của mình, bạn sẽ lấy đâu ra cơ hội thăng 
tiến? Câu nói này không chỉ là một lời từ chối mà còn là một sự chối bỏ trách 
nhiệm..
* Biện pháp nâng cao khả năng giao tiếp
 Nghiên cứu của các chuyên gia quốc tế cho thấy, nhà quản lý thường mất 
50-80% quỹ thời gian của mình cho các cuộc giao tiếp theo cách này hay cách 
khác. Điều đó không có gì đáng ngạc nhiên, bởi giao tiếp có ý nghĩa cực kỳ quan 
trọng đối với mọi hoạt động của cơ quan.
 Để giao tiếp trong môi trường cơ quan đạt hiệu quả, đòi hỏi phải hội đủ 3 
yếu tố. Trước hết, tất cả mọi người tham gia đều phải có những kỹ năng phù hợp 
và biết cách giao tiếp tốt.
 Là một nhân viên kế toán trong trường Mầm non tôi đã cố gắng nâng cao 
khả năng giao tiếp với phụ huynh và các cơ quan ban ngành có liên quan để nâng 
cao uy tín cho nhà trường và thuận lợi cho công việc của mình. Dưới đây là 5 biện 
pháp cụ thể giúp nâng cao khả năng giao tiếp: Nhưng nếu tự đặt câu hỏi "tại sao" bạn sẽ hiểu thêm và thấy được lợi ích của quy 
định này.
 Giờ làm việc như vậy sẽ giúp bạn chủ động về thời gian làm việc hơn và 
thử nghĩ xem, lỡ có bị tắc đường thì bạn cũng sẽ tránh được việc đi làm trễ giờ.
 Lắng nghe rồi mới đánh giá
 Tất cả chúng ta đều biết mình nên tìm cách hiểu đúng quan điểm của người 
phát ngôn trước khi đánh giá quan điểm của họ. Bạn có thể chờ đến khi kết thúc 
cuộc trò chuyện rồi mới đánh giá nếu không cần thiết phải đưa ra quyết định ngay 
lập tức. Đừng vội đánh giá, quyết định hay đưa ra kết luận khi chúng ta chưa chắc 
chắn về những điều đã nghe.
 Không nhất thiết phải là trao đổi trực tiếp, viết cũng được
 Sẽ rất khó giao tiếp với những người hơi nhạy cảm hoặc những người khó 
có thể tập trung lắng nghe từ đầu đến cuối. Vì vậy, bạn nên viết thư hoặc để lại 
tin nhắn cho họ trước khi muốn trực tiếp trao đoi.
 Ngoài ra, những người gặp khó khăn khi phải diễn đạt bằng lời nói cũng có 
thể sử dụng cách này để giao tiếp hiệu quả hơn.
 Xây dựng niềm tin và sự tôn trọng lẫn nhau
 Bất cứ ai, nếu giao tiếp với tinh thần tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau đều 
thấy rõ ràng hiệu quả giao tiếp sẽ tốt hơn. Với niềm tin và sự tôn trọng, bạn trao 
đổi cởi mở hơn và thẳng thắn hơn. Do vậy, cuộc hội thoại giữa bạn và đối tác sẽ 
mang tính tương tác nhiều hơn và tất nhiên sẽ hiệu quả hơn.
 Lưu ý cấp bậc trong giao tiếp
 Bạn cũng nên chú ý thêm yếu tố cấp bậc, chức vụ của đối tượng giao tiếp. 
Các chuyên gia tư vấn khuyên rằng: nếu nói chuyện với cấp trên, bạn nên làm rõ 
các điểm, ý chính, trao đổi chính xác và chú ý lắng nghe/ghi chép những nhận xét 
của cấp trên. Còn nếu bạn nói chuyện với cấp dưới, luôn luôn giải thích chi tiết 
các vấn đề và đừng quên hỏi nhân viên cấp dưới xem họ suy nghĩ gì hoặc phản 
hồi như thế nào về vấn đề đó tới các mối quan hệ nơi công sở, thất bại trong giao 
tiếp thường là nguyên nhân của những bất đồng hoặc hiểu lầm giữa các đối tượng 
giao tiếp.